Integration Engineer / Service Delivery Manager

Superrigardo

La kliento de Jenks estis unu el la altnivelaj aŭstraliaj poŝtelefonaj portantoj, ruliĝanta pograndan poŝtelefonan (MVNO) negocon sur Ericsson's Charging and Billing in One (CBiO) business support system. Kiel API-integra specialisto kaj service delivery manager — titoloj en malsamaj CV-j inkluzivas Experienced Integration Engineer, Integration Support Specialist kaj Billing Solution Engineer — li estis individue respondeca pri servolivero sur la $10M+ ŝarga kaj fakturada solvo.

Kion faris Jenks

• Enbordigis MVNO-revendistojn kaj integris iliajn CRM-ojn kun la BSS-produkta aro de la portanto.
• Projektis, integris kaj subtenis fin-al-finajn SOAP-retservojn (Tomcat) inter MVNO-j kaj fakturaj sistemoj.
• Planis, testis kaj solvotrovadis retkonekteblecajn kaj infrastrukturajn ŝanĝojn.
• Sidis en la ŝanĝ-aproba komisiono, farante riskanalizon; traktis deplojojn kaj ŝanĝadministradon.
• Reviziis kaj aprobis testkazojn; triagis produktadajn difektojn kaj kondukis ilin al fermiĝo; gvidis incidentan mildigon kaj post-incidentajn recenzojn (PIR) — agante kiel "level 4" subteno.
• Produktis klientajn raportojn per SQL sur Oracle; laboris en virtualigita infrastrukturo sur RHEL.
• Direktis teamon de ĉirkaŭ 30 eksterlandaj inĝenieroj kaj testistoj por liveri "first time right".
• Respondis demandojn de multaj fakoj de la entreprenaj klientoj, surloke 2+ tagojn semajne.
• Donis al la produkta teamo postulojn kaj konfirmis iliajn flikaĵojn.
• Movis novigon je ANZ-nivelo: organizis kompaninivelan hakathonon, mentoris ses diplomiĝintojn kaj gvidis esplorengaĝiĝon pri IoT kun RMIT University.

Atingoj

• 100% de enbordigaj SLAs plenumitaj; superis klientajn atendojn kun 100% eksterlanda livermodelo.
• Gvidis kaj konstruis foran, aŭtomatigitan poŝtelefonan testadplatformon (SIGOS) kiu ŝparis dekojn da miloj da dolaroj jare kaj altigis kvaliton kaj fidon je la produkto de la kliento.
• Evoluigis valor-aldonajn servojn preter la ekzistanta mastrumitaj-servaj kontrakto (konta kresko).
• Gajnis statuson Ericsson Certified Level 4 Engineer.

Kial gravas por dungantoj

Tio estas entreprena sistemintegro je telekoma skalo: misikritika fakturado, striktaj SLA-j, ŝanĝkontrolo, incident-administrado kaj granda eksterlanda teamo. Ĝi estas la fundamento por sistemintegriĝisto, solvarĥitekto, subteninĝeniero kaj servoliveraj roloj — kaj la kialo ke Jenks traktas AI-sistemojn kun la sama disciplino (regado, testado, ŝanĝkontrolo).