Integration Engineer / Service Delivery Manager

Visión general

El cliente de Jenks era uno de los operadores móviles de primer nivel en Australia, con un negocio móvil mayorista (MVNO) sobre el sistema de soporte empresarial Charging and Billing in One (CBiO) de Ericsson. Como especialista en integración de APIs y gerente de prestación de servicios — títulos en distintos CVs incluyen Experienced Integration Engineer, Integration Support Specialist y Billing Solution Engineer — fue responsable individual de la prestación del servicio en la solución de tarificación y facturación de $10M+.

Lo que hizo Jenks

• Incorporó revendedores MVNO e integró sus CRMs con la suite BSS del operador.
• Diseñó, integró y dio soporte a servicios web SOAP de extremo a extremo (Tomcat) entre MVNOs y sistemas de facturación.
• Planificó, probó y resolvió problemas de conectividad de red y cambios de infraestructura.
• Integró el comité de aprobación de cambios, realizando análisis de riesgos; gestionó despliegues y el change management.
• Revisó y aprobó casos de prueba; triage de defectos en producción y los llevó al cierre; gestionó mitigación de incidentes y revisiones post‑incidente (PIR) — actuando como soporte de "nivel 4".
• Elaboró informes para clientes con SQL sobre Oracle; trabajó en infraestructura virtualizada RHEL.
• Dirigió a un equipo de ~30 ingenieros y testers offshore para entregar «a la primera».
• Atendió consultas de muchos departamentos de los clientes empresariales, en sitio más de 2 días por semana.
• Trasladó requisitos al equipo de producto y verificó sus parches.
• Impulsó la innovación a nivel ANZ: organizó un hackathon a nivel compañía, mentoró a seis graduados y lideró un proyecto de investigación de IoT con RMIT University.

Logros

• 100% de los SLAs de onboarding cumplidos; superó expectativas del cliente con un modelo de entrega 100% offshore.
• Lideró y construyó una plataforma remota de pruebas móviles automatizadas (SIGOS) que ahorró decenas de miles de dólares al año y elevó la calidad y la confianza en el producto del cliente.
• Desarrolló servicios de valor agregado más allá del contrato de servicios gestionados existente (crecimiento de la cuenta).
• Obtuvo la certificación Ericsson Certified Level 4 Engineer.

Por qué importa a los empleadores

Esto es integración de sistemas empresariales a escala telecom: facturación de misión crítica, SLAs estrictos, control de cambios, gestión de incidentes y un gran equipo offshore. Es la base para roles de integrador de sistemas, arquitecto de soluciones, ingeniero de soporte y service delivery — y la razón por la que Jenks trata los sistemas de IA con la misma disciplina (gobernanza, pruebas, control de cambios).