Integration Engineer / Service Delivery Manager

Vue d’ensemble

Le client de Jenks était l’un des principaux opérateurs mobiles d’Australie, exploitant une activité mobile wholesale (MVNO) sur le système de support métier Charging and Billing in One (CBiO) d’Ericsson. En tant que spécialiste de l’intégration d’API et service delivery manager — des titres sur différents CV incluent Experienced Integration Engineer, Integration Support Specialist et Billing Solution Engineer — il était individuellement responsable de la prestation sur la solution de tarification et de facturation à $10M+.

Ce que Jenks a fait

• Intégré des revendeurs MVNO et connecté leurs CRM à la suite BSS de l’opérateur.
• Conçu, intégré et supporté des services web SOAP de bout en bout (Tomcat) entre MVNO et systèmes de facturation.
• Planifié, testé et dépanné la connectivité réseau et les changements d’infrastructure.
• Siégé au comité d’approbation des changements, réalisant les analyses de risque ; géré les déploiements et le change management.
• Revu et approuvé les cas de test ; trié les défauts en production et les a menés à résolution ; conduit la mitigation des incidents et les revues post‑incident (PIR) — agissant comme support « niveau 4 ».
• Produit des rapports clients avec du SQL sur Oracle ; travaillé sur une infrastructure virtualisée RHEL.
• Dirigé une équipe d’environ 30 ingénieurs et testeurs offshore pour délivrer « first time right ».
• Répondu aux questions de nombreux départements des clients entreprise, sur site plus de 2 jours par semaine.
• Transmis les exigences à l’équipe produit et vérifié leurs correctifs.
• Piloté l’innovation au niveau ANZ : organisé un hackathon au niveau de l’entreprise, mentoré six diplômés et dirigé un projet de recherche IoT avec RMIT University.

Réalisations

• 100 % des SLA d’onboarding respectés ; attentes client dépassées avec un modèle de delivery 100 % offshore.
• Piloté et construit une plateforme de tests mobiles automatisés à distance (SIGOS) qui a économisé des dizaines de milliers de dollars par an et accru la qualité et la confiance dans le produit du client.
• Développé des services à valeur ajoutée au‑delà du contrat de services managés existant (croissance de compte).
• Obtenu le statut Ericsson Certified Level 4 Engineer.

Pourquoi c’est important pour les employeurs

Il s’agit d’intégration de systèmes d’entreprise à l’échelle télécom : facturation critique, SLA stricts, contrôle du changement, gestion des incidents et grande équipe offshore. C’est la base des rôles d’intégrateur de systèmes, architecte de solution, ingénieur support et service delivery — et la raison pour laquelle Jenks applique la même discipline aux systèmes d’IA (gouvernance, tests, contrôle du changement).