Integration Engineer / Service Delivery Manager

概覽

Jenks 的客戶是澳洲頂級電信商之一，經營批發行動（MVNO）業務，底層採用 Ericsson 的 Charging and Billing in One (CBiO) 業務支援系統。身為 API 整合專家與服務交付經理（不同履歷上的頭銜包含 Experienced Integration Engineer、Integration Support Specialist、Billing Solution Engineer），他對這個 $10M+ 計費與帳務解決方案的服務交付負個人全責。

Jenks 做了什麼

• 導入 MVNO 經銷商並將其 CRM 與電信商 BSS 產品組合整合。
• 設計、整合並支援 MVNO 與計費系統間的端到端 SOAP 網路服務（Tomcat）。
• 規劃、測試並排除網路連線與基礎設施變更問題。
• 參與變更審批委員會，執行風險分析；負責部署與變更管理。
• 審查並核准測試案例；分流處理正式環境缺陷並推動結案；主導事故緩解與事後檢討（PIR），擔任「第 4 線」支援。
• 以 SQL（Oracle）產出客戶報告；在 RHEL 虛擬化基礎設施上工作。
• 指揮約 30 位離岸工程師與測試人員，追求「一次到位」。
• 每週進駐客戶現場 2+ 天，回應企業客戶多部門的各類問題。
• 向產品團隊提出需求並驗證其修補程式。
• 在 ANZ 層級推動創新：組織公司級黑客松、指導六位畢業生，並領導與 RMIT University 的 IoT 研究合作。

成就

• 達成 100% 上線 SLA；以 100% 離岸交付模式超越客戶期待。
• 主導並打造遠端、自動化行動測試平台（SIGOS），每年節省數萬美元，並提升客戶產品的品質與信心。
• 發展既有代管服務合約以外的增值服務（促進帳戶成長）。
• 取得 Ericsson Certified Level 4 Engineer 資格。

為何對雇主重要

這是電信級的企業系統整合：關鍵任務的計費、嚴格 SLA、變更控管、事故管理，以及大型離岸團隊。這奠定了系統整合商、方案架構師、支援工程師與服務交付等角色的基礎——也是為什麼 Jenks 以同樣的紀律（治理、測試、變更控管）對待 AI 系統。