Integration Engineer / Service Delivery Manager

概览

Jenks 的客户是澳大利亚一线移动运营商之一，其批发移动（MVNO）业务运行在 Ericsson 的 Charging and Billing in One (CBiO) 业务支撑系统上。作为 API 集成专家与服务交付经理（不同简历上的头衔包括 Experienced Integration Engineer、Integration Support Specialist 和 Billing Solution Engineer），他对这套 $10M+ 的计费与收费解决方案的服务交付负个人责任。

Jenks 的工作

• 为 MVNO 经销商上线，并将其 CRM 与运营商的 BSS 产品套件集成。
• 设计、集成并支持 MVNO 与计费系统之间的端到端 SOAP Web 服务（Tomcat）。
• 规划、测试并排查网络连接与基础设施变更。
• 参与变更审批委员会，进行风险分析；负责部署与变更管理。
• 审核并批准测试用例；分流生产缺陷并推动闭环；主导事故缓解与事后复盘（PIR），充当“level 4”支持。
• 使用 SQL 在 Oracle 上产出客户报告；在 RHEL 虚拟化基础设施上工作。
• 指导约 30 名离岸工程师与测试人员，实现“first time right”。
• 每周现场 2+ 天，解答企业客户多个部门的咨询。
• 向产品团队反馈需求并验证其补丁。
• 在 ANZ 层面推动创新：组织公司级黑客松，指导 6 名毕业生，并与 RMIT University 开展 IoT 研究合作。

成就

• 100% 达成上线与交付 SLA；以 100% 离岸交付模式超出客户预期。
• 牵头并构建远程自动化移动测试平台（SIGOS），每年节省数万美元，并提升客户产品的质量与发布信心。
• 在既有托管服务合同之外开发增值服务（促进账户增长）。
• 获得 Ericsson Certified Level 4 Engineer 认证。

对雇主有何意义

这是一线电信规模的企业系统集成：关键计费、严格 SLA、变更控制、事故管理与大型离岸团队。这为系统集成商、解决方案架构师、支持工程师与服务交付岗位奠定基础——也是 Jenks 以相同纪律（治理、测试、变更控制）对待 AI 系统的原因。