Integration Engineer / Service Delivery Manager

概要

Jenksのクライアントは、オーストラリアの大手モバイルキャリアの一社で、EricssonのCharging and Billing in One (CBiO) BSS上で卸モバイル（MVNO）事業を運用していました。API統合スペシャリスト兼サービスデリバリーマネージャー（CVによってはExperienced Integration Engineer、Integration Support Specialist、Billing Solution Engineerと記載）として、$10M+の課金・請求ソリューションのサービス提供を単独で担当しました。

Jenks の役割

• MVNOリセラーをオンボードし、彼らのCRMをキャリアのBSS製品群と統合しました。
• MVNOと課金システム間のエンドツーエンドSOAP Webサービス（Tomcat）を設計・統合・サポートしました。
• ネットワーク接続性やインフラ変更の計画、テスト、トラブルシュートを行いました。
• 変更承認委員会に参加し、リスク分析を実施しました。デプロイと変更管理を担当しました。
• テストケースをレビュー・承認し、本番不具合をトリアージして収束まで主導しました。インシデントの緩和と事後レビュー（PIR）を実施し、「レベル4」サポートとして対応しました。
• Oracle上のSQLで顧客レポートを作成し、RHELの仮想化インフラで作業しました。
• 約30名のオフショアエンジニアとテスターを指揮し、“first time right”での提供を実現しました。
• 週2日以上オンサイトで、エンタープライズ顧客の多数の部署からの問い合わせに対応しました。
• プロダクトチームに要件を提示し、提供されたパッチを検証しました。
• ANZレベルでのイノベーションを推進し、社内ハッカソンを主催、6名の卒業生をメンターし、RMIT UniversityとのIoTリサーチを主導しました。

成果

• オンボーディングSLAを100%達成。100%オフショアのデリバリーモデルで顧客の期待を上回りました。
• リモートの自動モバイルテスト基盤（SIGOS）を主導・構築し、年間で数万ドルのコスト削減と、顧客製品の品質・信頼性向上を実現しました。
• 既存のマネージドサービス契約を超える付加価値サービスを開発し、アカウント拡大につなげました。
• Ericsson Certified Level 4 Engineer認定を取得しました。

雇用主にとっての価値

これはテレコム規模のエンタープライズ統合です。ミッションクリティカルな課金、厳格なSLA、変更管理、インシデント対応、そして大規模なオフショアチーム運用。SI、ソリューションアーキテクト、サポートエンジニア、サービスデリバリーの基盤であり、JenksがAIシステムを同じ規律（ガバナンス、テスト、変更管理）で扱う理由です。